Wczasowicze zmagają się z ciągłym nieszczęściem na brytyjskich lotniskach, a setki osób boryka się z odwołanymi lotami, przygotowując się do wyjazdu na wakacje. Jeśli ostatnio wpadłeś w chaos na lotnisku, zrozumienie swoich praw jest kluczem do odzyskania pieniędzy.
W sumie 377 lotów zostało odwołanych od 25 do 31 maja, z easyJet najbardziej dotkniętą linią lotniczą, a Gatwick najbardziej dotkniętym lotniskiem, według firmy danych lotów Cirium. TUI i British Airways również odwołały dziesiątki lotów. Oczekuje się, że zakłócenie potrwa do końca miesiąca, a TUI planuje wycofać prawie 200 lotów z lotniska w Manchesterze do 30 czerwca.
Wczasowicze wyrazili swoją wściekłość z powodu odwołań lotów w ostatniej chwili oraz braku informacji na temat lotów alternatywnych i odszkodowań. Lotniska i linie lotnicze z trudem sobie radziły z powodu niedoborów personelu i wzrostu popytu, co doprowadziło do chaosu w podróży.
Rory Boland, redaktor What? Podróżuj, odwołany lot i długie kolejki na lotnisku nazywa „fiaskiem”. Mówi, że linie lotnicze mają obowiązek zaoferować pasażerom możliwość zmiany rezerwacji na dowolnej rozsądnej trasie tak szybko, jak to możliwe – nawet jeśli oznacza to korzystanie z usług innych przewoźników. Ale nie zawsze tak się dzieje.
Wyjaśnimy, jakie są Twoje prawa w przypadku odwołania lotu i czy przysługuje Ci odszkodowanie.
Odwołania lotów – jakie masz opcje natychmiastowe?
Jeśli Twój lot zostanie odwołany, linia lotnicza musi umożliwić Ci wybór między dwiema opcjami. Pierwsza to zwrot pieniędzy, druga to wybór alternatywnej trasy, która pozwoli Ci dotrzeć do celu. Jest to prawo Wielkiej Brytanii i dotyczy lotów, które są:
- wylot z lotniska w Wielkiej Brytanii dowolną linią lotniczą
- przylot na lotnisko w Wielkiej Brytanii liniami lotniczymi z UE lub Wielkiej Brytanii
- lub przylatując na lotnisko w UE linią lotniczą z Wielkiej Brytanii.
Ceri McMillan, rzecznik ds. ubezpieczeń podróżnych w GoCompare, mówi: „Jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, Twoja linia lotnicza ma obowiązek zaopiekować się Tobą i wypłacić Ci rekompensatę zgodnie z zasadami określonymi przez Urząd Lotnictwa Cywilnego. Jeśli lecisz z lotniska w UE lub linią lotniczą z siedzibą w UE, Twoja linia lotnicza musi pomóc, jeśli Twój lot zostanie odwołany lub opóźniony po określonym czasie – co oznacza, że nie będziesz musiał ubiegać się o ubezpieczenie podróżne. Jeśli jednak podróżujesz poza UE, Twoja linia lotnicza nie ma takiego samego obowiązku opieki – więc odszkodowanie, do którego będziesz mieć prawo, będzie zależeć od Twojej linii lotniczej”.
Wybór alternatywnej trasy
Jeśli nadal chcesz podróżować, linia lotnicza musi poszukać innej trasy. Taki, który dowiezie Cię do celu możliwie najbliżej czasu przybycia. Nazywa się to „przekierowywaniem”. Jeśli anulowana linia lotnicza ma inny lot tego samego dnia, może zmienić rezerwację na ten.
Jeśli jednak alternatywna linia lotnicza lata tam „znacznie wcześniej” lub są dostępni inni operatorzy – tacy jak Eurostar, jeśli cel podróży znajduje się gdzieś w Paryżu lub Rotterdamie – wtedy masz prawo do rezerwacji na ten alternatywny transport. Tak twierdzi regulator Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
Jeśli trasa zastępcza jest do lub z innego lotniska, linia lotnicza, która odwołała Twój lot, musi zapewnić lub zapłacić za dodatkowy transport.
To prawo przysługuje wszystkim pasażerom bez względu na powód odwołania. Nie ma również znaczenia, z jakim wyprzedzeniem otrzymałeś powiadomienie o anulowaniu. Mogło to nastąpić z kilkutygodniowym wyprzedzeniem lub już na lotnisku czekając na odprawę.
Niestety, linie lotnicze mogą niechętnie zmieniać rezerwację nowej trasy dla pasażerów, których to dotyczy. Jeśli możesz porozmawiać ze swoją linią lotniczą, stanowczo wyjaśnij, że zmiana trasy jest wymogiem prawnym w przypadku odwołanych lotów.
Prawo do zwrotu pieniędzy za odwołany lot
Masz prawo do pełnego zwrotu kosztów za odwołany lot – chyba że zdecydujesz się na alternatywny lot do miejsca docelowego. Nie możesz żądać obu. Jeśli nie skorzystasz z alternatywnego lotu, możesz odzyskać pieniądze za każdą niewykorzystaną część biletu.
Na przykład masz prawo do zwrotu pełnej ceny biletu, jeśli spóźnisz się na lot z przesiadką z powodu odwołania pierwszego lotu. Możesz również ubiegać się o pełny zwrot kosztów za lot powrotny, jeśli lot w obie strony zostanie odwołany, co oznacza, że nie lecisz i nie korzystasz również z biletu powrotnego.
Ceri McMillan z GoCompare mówi: „Jeśli Twój lot został odwołany i nie wybrałeś alternatywnego lotu, możesz otrzymać pełny zwrot kosztów za całość lub część podróży. Możesz również być uprawniony do odszkodowania za samo odwołanie, w zależności od odległości lotu i tego, jak długo otrzymałeś powiadomienie przed odwołaniem.
„Jedną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że nie będziesz mógł ubiegać się o odszkodowanie za samo odwołanie, jeśli okoliczności byłyby poza kontrolą linii lotniczej. Wyklucza się z nich złą pogodę, strajki w sektorze lotniczym, okoliczności polityczne, klęski żywiołowe, a nawet zderzenia ptaków (gdy ptak zderza się z samolotem).”
Jak otrzymam zwrot pieniędzy?
Każdy zwrot powinien być zwrotem gotówkowym. Niektóre linie lotnicze poproszą Cię o podanie danych konta bankowego, aby dokonać przelewu bankowego. Powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy w ciągu siedmiu dni od daty lotu – chociaż wiele linii lotniczych nie spełnia tego celu. Linie lotnicze mogą zamiast tego oferować kupony lub mile lotnicze. Ale nie musisz tego akceptować, jeśli preferujesz zwrot gotówki.
Jeśli linia lotnicza odmawia zwrotu pieniędzy, masz opcje. Jeśli zapłaciłeś za lot kartą kredytową, alternatywą jest skontaktowanie się z dostawcą karty w celu poproszenia o pieniądze, ponieważ ponosi on odpowiedzialność wspólnie z linią lotniczą zgodnie z sekcją 75 ustawy o kredycie konsumenckim z 1974 r. Możesz również spróbować złożyć wniosek z dostawcę karty debetowej w ramach schematu obciążenia zwrotnego.
Inną opcją jest skorzystanie z ubezpieczenia podróżnego. Jednak większość ubezpieczycieli nalega, abyś spróbował uzyskać zwrot pieniędzy od linii lotniczej.
Czy mogę ubiegać się o wyżywienie i zakwaterowanie, jeśli mój lot zostanie odwołany?
Po odwołaniu lotu linia lotnicza musi zapewnić Ci pomoc, dopóki nie będziesz mógł polecieć do miejsca docelowego. Na przykład powinien zapewniać bezpłatne zakwaterowanie, jeśli musisz zostać na noc, aby następnego dnia odlecieć nowym lotem. Powinna również zapewniać bezpłatny dowóz do miejsca zakwaterowania oraz napoje i posiłki. Linia lotnicza może wręczyć kupony na jedzenie i picie. Możesz również ubiegać się o zwrot kosztów połączeń telefonicznych lub e-maili.
Jeśli otrzymasz kupon i uważasz, że nie odpowiada on Twoim potrzebom, możesz spróbować ubiegać się o rozsądne dodatkowe wydatki.
Guy Anker, dyrektor ds. treści i operacji w naszej siostrzanej marce The Money Edit, mówi: „Nie wszystkie linie lotnicze grają zgodnie z zasadami i płacą za przeniesienie pasażerów na loty z innymi liniami lotniczymi lub płacenie za dodatkowe zakwaterowanie, jedzenie lub taksówkę. koszty. Upewnij się więc, że znasz swoje prawa i żądaj, aby grali uczciwie.
„Jeśli opłaciłeś się za dodatkowe wydatki, ważne jest, aby zachować pokwitowania, aby odzyskać koszty od linii lotniczej. Chociaż mało prawdopodobne jest, aby linia lotnicza zwróciła Ci koszty alkoholu lub noclegu w hotelu spa, powinna pokryć wszelkie rozsądne wydatki.
„Jeśli nadal będą odmawiać, sprawdź, czy możesz ubiegać się o ubezpieczenie podróżne, ponieważ niektóre polisy mogą Cię obejmować”.
A jeśli zarezerwowałem wakacje zorganizowane?
Jeśli zarezerwowałeś wakacje zorganizowane w firmie, która jest członkiem Abta, a Twój lot zostanie odwołany, masz prawo do odpowiedniego alternatywnego lotu lub, jeśli nie jest to możliwe, pełnego zwrotu kosztów wakacji. Zwrot pieniędzy powinien nastąpić w ciągu 14 dni.
Około 34 000 klientów TUI zostało poinformowanych, że ich czerwcowe wakacje poza lotniskiem w Manchesterze zostały zlikwidowane. Gigant podróży powiedział, że poszkodowani pasażerowie mają prawo do zwrotu pieniędzy w ciągu gwarantowanych 14 dni. Pasażerowie mogą również mieć możliwość zmiany rezerwacji pakietu na inny bezpłatny urlop.
Czy mogę ubiegać się o anulowany lot w moim ubezpieczeniu podróżnym?
Twoje ubezpieczenie podróżne może oferować pokrycie opóźnień lub odwołań lotów. Może to obejmować ryczałt na podstawie długości opóźnienia. Lub może to być zwrot kosztów takich jak hotele, taksówki i posiłki. Jednak wiele polis obejmuje tylko opóźnienia spowodowane niesprzyjającą pogodą, strajkami lub awarią samolotu. Tak więc prawdopodobnie nie zapłacą za odwołane loty z TUI, BA i EasyJet.
Zajrzyj do swojej polisy, aby sprawdzić, czy możesz złożyć roszczenie. Jeśli masz konto bankowe z pakietem, bank lub towarzystwo budowlane może zapewnić ubezpieczenie podróżne. Sprawdź również warunki dotyczące tej polisy.
Według analityka finansowego Defaqto, najczęstsza wypłata od ubezpieczycieli za początkowe opóźnienie lotu wynosi 20 funtów. Maksymalna kwota to 250 funtów.
Ceri McMillan z GoCompare mówi: „Niektóre polisy ubezpieczenia podróżnego mogą obejmować opóźnienia i odwołania, ale ta ochrona może zależeć od tego, co robi Twoja linia lotnicza, a także od długości opóźnień i wykupionej przez Ciebie polisy. Na przykład, niektóre polisy mogą obejmować opóźnienia do 12 godzin, podczas gdy inne będą obejmować Ciebie tylko wtedy, gdy spóźniłeś się o 24 godziny lub więcej. Podobnie niektórzy ubezpieczyciele mogą pokryć koszty odwołania lotu, ale mogą oświadczyć, że możesz ubiegać się o odszkodowanie tylko wtedy, gdy odwołany lot nie został zmieniony w ciągu 24 godzin. Mogą również zażądać od linii lotniczych dowodu, że nie zapewniają zwrotu pieniędzy.
„Ubezpieczenie podróżne GoCompare zawsze zaleca sprawdzenie szczegółów polisy przed zakupem, aby upewnić się, że wiesz, na co jesteś ubezpieczony przed podróżą, ponieważ ochrona może się znacznie różnić”.
Czy przysługuje mi odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot?
Jeśli Twój lot zostanie odwołany lub opóźniony, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości setek funtów. Zależy to od przyczyny odwołania lotu, długości lotu i okresu wypowiedzenia. Jeśli zakłócenie nie nastąpiło z winy linii lotniczej i zostało spowodowane przez „nadzwyczajne okoliczności”, takie jak ekstremalne warunki pogodowe lub zakłócenie spowodowane dronem, nie będziesz mieć prawa do odszkodowania.
Jednak obecny chaos na lotniskach w Wielkiej Brytanii jest zazwyczaj spowodowany brakiem personelu. W takich okolicznościach te linie lotnicze powinny wypłacić odszkodowanie za odwołane loty.
Ile odszkodowania mogę otrzymać?
Jeśli otrzymałeś powiadomienie o odwołaniu z mniej niż siedmiodniowym wyprzedzeniem, możesz ubiegać się o wypłatę w oparciu o godziny alternatywnego lotu. Jeśli lot ma mniej niż 1500 km (np. z Glasgow do Amsterdamu), możesz ubiegać się o 220 funtów za opóźnienie co najmniej dwóch godzin.
W przypadku podróży od 1500 do 3500 km (np. z Manchesteru do Marrakeszu) musisz być opóźniony o co najmniej trzy godziny, aby otrzymać zadośćuczynienie w wysokości 350 funtów.
Pasażerowie lotów długodystansowych o długości ponad 3500 km (np. Heathrow do Singapuru) mają prawo do odszkodowania w wysokości 260 GBP lub 520 GBP w zależności od opóźnienia.
Należy pamiętać, że opóźnienia są mierzone na podstawie czasu przylotu Twojego lotu, a nie czasu odlotu. Odszkodowanie za anulowanie lub opóźnienia z wyprzedzeniem krótszym niż siedem dni przedstawiono w poniższej tabeli.
| Odległość lotu | Opóźnienie do czasu przybycia | Odszkodowania |
|---|---|---|
| Poniżej 1500 km | Co najmniej 2 godziny | £220 |
| 1500 – 3500 km | Co najmniej 3 godziny | 350 |
| Ponad 3500 km | Co najmniej 3 godziny | Do 520 GBP (w zależności od opóźnienia) |
Jeśli zostaniesz poinformowany o odwołaniu lotu między 7 a 14 dni przed planowanym lotem, zasady dotyczące odszkodowania są nieco inne. Wypłaty będą wynosić od 110 do 520 GBP.
Powyższe obowiązuje, jeśli lecisz z lotniska w Wielkiej Brytanii dowolną linią lotniczą, przylatujesz na lotnisko w Wielkiej Brytanii linią lotniczą z UE lub Wielkiej Brytanii lub przylatujesz na lotnisko w UE linią lotniczą z Wielkiej Brytanii.
Jeśli otrzymasz więcej niż dwa tygodnie wypowiedzenia, nie przysługuje Ci żadne odszkodowanie. Jednak nadal musisz mieć możliwość zmiany rezerwacji podróży lub otrzymania zwrotu gotówki.
